ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (DPI) mit Examen

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Dauer
3 Tage

Unternehmen und Arbeitsuchende:
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Standort

Kurssprache
deutsch

Trainingslösung
Connected Classroom

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Effektives Management von IT-Services erfordert mehr als nur technische Expertise – es geht um strategische Planung, kontinuierliche Verbesserung und die richtige Ausrichtung der Ziele. Dieses Training vermittelt die wichtigen Prinzipien und Techniken, die benötigt werden, um die Planung und Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen nachhaltig zu gestalten.

Themenübersicht:

Erstellung von klaren, umsetzbaren Strategien zur Verbesserung von Services und Prozessen.
Etablierung einer effektiven Governance-Struktur, die auf langfristigen Erfolg ausgerichtet ist.
Nutzung von Metriken und KPIs zur Überwachung und Verbesserung von Servicequalität und Effizienz.
Integration von flexiblen und agilen Ansätzen in die IT-Service-Management-Strategien.
Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses auf allen Ebenen der Organisation.
Vorbereitung auf die offizielle ITIL® 4 Strategist-Prüfung mit wertvollen Tipps und Übungen.

Die Teilnahme setzt eine ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung voraus, um das Fundament für die fortgeschrittenen Strategien zu legen.

_{Die Buchung aller ITIL® 4-Kurse setzt die Teilnahme an einer Prüfung voraus. Die Kosten für die Prüfung sind bereits im Kurspreis inbegriffen.}
_{ITIL® / PRINCE2® / PRINCE2 Agile® / MSP® / M_o_R® / P3O® / MoP® / MoV® / AgileSHIFT® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.}

Kursinhalte

Regie, Planung und Verbesserung

Wichtige ITIL®-4-Begriffe zusammengefasst

Leitung und Planung

Ziele und Anforderungen zielgerichtet verteilen
Strategien, Kontrollen und Leitlinien effektiv festlegen
Entscheidungsbefugnisse richtig positionieren

Governance, Risiko und Kontrolle (GRC)

Risiko und Risikomanagement im DPI erkennen
Einfluss von Governance auf DPI verstehen
Kontrollen angemessen gestalten

Kontinuierliche Optimierung

ITIL®-Modell für kontinuierliche Verbesserung anwenden, um das Service Value System zu optimieren
Assessment-Ziele, Outputs, Anforderungen und Kriterien erkennen
Passende Bewertungsmethoden für bestimmte Situationen wählen
Ergebnisse einer Verbesserung definieren und priorisieren

Kommunikation und Management