ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) mit Examen
Preis Netto: € MwSt.: €
Preis Preis auf Anfrage
Dauer
3 Tage
Standort
Kurssprache deutsch
Trainingslösung Connected Classroom
In der heutigen Service-Welt ist es entscheidend, ITIL® 4 effektiv in die Praxis umzusetzen und den Fokus auf die verschiedenen Interessengruppen zu legen. Die Gestaltung von Services, die echten Mehrwert bieten, sowie die nachhaltige Stärkung der Kundenbeziehungen stehen dabei im Mittelpunkt. Ein gelungenes Zusammenspiel von Kommunikation, Zusammenarbeit und Service-Management trägt maßgeblich zum Erfolg bei.
Themen:
- Identifikation und Klassifizierung der relevanten Interessengruppen in der Service- und Wertschöpfungskette.
- Strategien zur erfolgreichen Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten.
- Entwicklung und Management von Service-Angeboten, die echten Mehrwert liefern.
- Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Bindung.
- Integration von Prozessen, die sowohl den Stakeholdern als auch dem Gesamtwert zugutekommen.
- Aufbau und Pflege eines effektiven Netzwerks mit Partnern und Lieferanten.
Voraussetzung:
Eine ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung ist Voraussetzung, um tiefgehendes Verständnis für wertorientierte Servicegestaltung zu erlangen und optimal auf die abschließende Prüfung vorbereitet zu sein.
Die Buchung aller ITIL® 4-Kurse setzt die Teilnahme an einer Prüfung voraus. Die Kosten für die Prüfung sind bereits im Kurspreis inbegriffen.
ITIL® / PRINCE2® / PRINCE2 Agile® / MSP® / M_o_R® / P3O® / MoP® / MoV® / AgileSHIFT® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.
- Kenntnis der Customer Journey
- Gestaltung und Optimierung der Journey
- Marktmerkmale erkennen
- Marketingtechniken anwenden
- Kundenbedürfnisse und Einflussfaktoren verstehen
- Dienstleister identifizieren und deren Wert erläutern
- Reife und gegenseitige Bereitschaft
- Wissen über Lieferanten- und Partnerbeziehungen
- Entwicklung von Kundenbeziehungen
- Analyse der Kundenbedürfnisse
- Kommunikation und Zusammenarbeit
- Pflege von Beziehungen durch Beziehungsmanagement
- Unterstützung von Partnerschaften durch Lieferantenmanagement
- Digitaler Service durch nutzerzentriertes, datengestütztes Design
- Verkaufs- und Beschaffungsansätze für Services
- Bedarfserfassung und Chancensteuerung
- Anforderungssammlung, -spezifikation und -priorisierung
- Business-Analyse zur Unterstützung von Anforderungs- und Service-Design
- Gemeinsame Wertschöpfung planen
- Nutzen, Garantie und Erfahrung in Services klären
- Service Level Management zur Erwartungsunterstützung einsetzen
- Verständnis für Übergänge und Prozesse
- Verwaltung von Nutzerbeziehungen
- Kenntnis von Autorisationen und Berechtigungen
- Förderung von Fähigkeiten bei Kunden und Nutzern
- Erstellung von Onboarding- und Offboarding-Plänen
- Entwicklung von Nutzerengagement-Kanälen
- Nutzung des Service-Katalogs für die Dienstbereitstellung
- Anwendung der Service-Desk-Praxis zur Unterstützung
- Benutzeranfragen bearbeiten
- Nutzerbedürfnisse erkennen
- Nutzergemeinschaften aufbauen
- Kundenfeedback managen
- Serviceorientierte Haltung fördern
- Verschiedene Serviceansätze nutzen
- Wichtige Interaktionen managen
- Service Request Management anwenden
- Servicenutzung und Zufriedenheit messen
- Gebührenmechanismen verstehen
- Servicewert bewerten
- Customer Journey analysieren und optimieren
- Portfoliomanagement zur Wertsteigerung nutzen
09:00 - 17:00
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